POLICY PER LA GESTIONE DELLE RICHIESTE EMAIL PROVENIENTI DAL SITO WEB

1. Scopo
La presente policy stabilisce le linee guida e le procedure per la gestione efficace, tempestiva, professionale e sicura delle richieste inviate a [LAVATECNICA] 
tramite i moduli di contatto presenti sul sito web ufficiale (www.lavatecnica.it). 
 L'obiettivo è garantire un'esperienza positiva per l'utente esterno, proteggere i dati e ottimizzare i processi interni.

2. Ambito di Applicazione
Questa policy si applica a tutti gli utenti richiedenti ed utilizzatori del servizio di richiesta. 
Ai dipendenti e collaboratori responsabili del monitoraggio, della lettura, dell'assegnazione e della risposta alle email ricevute attraverso i canali sopra menzionati.
Utilizzando questo servizio automaticamente si accettano le  Policy applicate.

3. Caselle Email Interessate
Le caselle email primarie designate per la ricezione delle richieste dal sito web sono:
contatti@lavatecnica.it
amministrazione@lavatecnica.it

4. Responsabilità e Monitoraggio
 La responsabilità primaria del monitoraggio delle caselle email designate ricade su ["il Team del Servizio Clienti", "l'Ufficio Marketing", "la Segreteria Generale"].
Le richieste devono essere valutate per determinarne la natura (es. richiesta informazioni, supporto tecnico, contatto commerciale, reclamo, richiesta di preventivo...) 
e assegnate al dipartimento o alla persona competente, se necessario.

 5. Procedure di Gestione delle Richieste 
Verifica e Categorizzazione: Ogni email ricevuta deve essere letta per comprenderne il contenuto e categorizzata (es. Informazioni Generali, Supporto, Vendite, Reclamo, HR, Spam).
Assegnazione: Se la persona/team che monitora non è responsabile della risposta finale, 
l'email deve essere inoltrata tempestivamente al dipartimento/persona corretta, utilizzando [ es. "la funzione di inoltro email" ].
Risposta: Le risposte saranno evase nel minor tempo possibile all'indirizzo mail indicato dal richiedente compilando il form,  e ne verrà tenuta traccia nel client mail aziendale.

 6. Privacy e Sicurezza dei Dati (Conformità GDPR)
 Le informazioni personali (nome, email, telefono, ecc.) raccolte tramite i moduli web devono essere trattate in stretta conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e la normativa privacy applicabile, nonché con l'Informativa Privacy pubblicata sul sito web.
Non richiedere o condividere dati personali sensibili via email se non strettamente necessario e con adeguate misure di sicurezza.
Non inoltrare email contenenti dati personali a persone non autorizzate a trattarli.
Prestare attenzione a email potenzialmente dannose (phishing, malware) inviate tramite i form; segnalare immediatamente qualsiasi sospetto all'IT.
Eliminare i dati personali quando non più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti, secondo le policy di data retention aziendali.

 7. Registrazione e Archiviazione
Le comunicazioni via email provenienti dal sito web devono essere archiviate secondo le procedure aziendali [ es. "nelle apposite cartelle della casella di posta"] per un periodo conforme ai requisiti legali e alle policy interne.

8. Gestione Spam e Abusi
 Le email identificate chiaramente come spam devono essere contrassegnate come tali ed eliminate, senza risposta.
Eventuali messaggi abusivi o minatori devono essere segnalati al proprio responsabile e/o al reparto IT/Sicurezza. Non rispondere a tali messaggi senza istruzioni specifiche.